Na 2Black, cada peça carrega cultura, identidade e presença. Mas entendemos que, às vezes, o tamanho não fica como você imaginava ou a compra simplesmente não combina mais com o seu momento.
Por isso, criamos uma política transparente e sem enrolação.
Comprou pelo nosso site e mudou de ideia?
Você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar apresentar justificativa.
Nesse caso:
✅ O valor do produto será devolvido integralmente;
✅ O frete pago na compra também será reembolsado;
✅ A devolução será feita sem custo de postagem para você;
✅ O reembolso acontecerá pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para manter a peça em boas condições, pedimos que ela esteja:
Experimentar a peça para conferir tamanho e caimento não é o mesmo que utilizá-la no dia a dia.
Para trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo, você poderá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
A peça deverá estar:
✅ Sem uso;
✅ Sem lavagem;
✅ Sem manchas ou odores;
✅ Sem alterações feitas pelo cliente;
✅ Com as etiquetas originais fixadas;
✅ Preferencialmente na embalagem original.
Caso o produto escolhido tenha valor maior, será necessário pagar a diferença.
Caso tenha valor menor, você poderá receber um crédito para utilizar em uma nova compra na 2Black.
🚚 Nas trocas por tamanho, o envio da peça até a 2Black será responsabilidade do cliente. O envio da nova peça será realizado pela loja.
Recebeu uma peça com defeito, danificada ou diferente da que comprou?
Fique tranquilo. Entre em contato com a nossa equipe e envie:
Nos casos de defeito aparente, a solicitação poderá ser realizada dentro do prazo legal de até 30 dias após o recebimento.
Quando se tratar de um defeito oculto, percebido somente depois de algum tempo, o prazo será contado a partir do momento em que o problema for identificado.
Após a análise, seguiremos a solução prevista no Código de Defesa do Consumidor, que poderá envolver:
Quando o erro ou defeito for de responsabilidade da 2Black, todos os custos de envio serão pagos pela loja.
Entre em contato por um dos nossos canais:
WhatsApp: +55(41) 987739033
E-mail: [email protected]
Atendimento: Todos os dias.
Na mensagem, informe:
Nossa equipe responderá com as instruções para o envio.
Não envie nenhum produto sem entrar em contato primeiro, pois precisamos registrar a solicitação e fornecer corretamente as orientações de postagem.
Depois que a solicitação for registrada, enviaremos as instruções de devolução ou troca.
Embale a peça de forma segura para evitar danos durante o transporte. Sempre que possível, utilize a embalagem original ou outra embalagem adequada.
Quando fornecido um código de logística reversa, basta apresentá-lo no local de postagem indicado dentro do prazo informado.
Depois que a peça chegar até nós, ela passará por uma conferência.
Prazo sugerido para a loja:
A análise será realizada em até 3 dias úteis após o recebimento da peça.
Utilize esse prazo somente se a operação realmente conseguir cumpri-lo.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.
O valor será devolvido para a conta vinculada ao pagamento ou para os dados bancários informados pelo titular da compra.
A solicitação de estorno será enviada à operadora do pagamento. O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme o banco, a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Nos casos de troca voluntária por outro produto, o cliente poderá optar por receber um crédito para utilizar na 2Black, conforme as condições informadas durante o atendimento.
O recebimento de crédito não será obrigatório quando houver direito legal ao reembolso.
Nas trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo, não serão aceitas peças que apresentem:
Essas condições não anulam os direitos legais relacionados a defeitos, envio incorreto ou direito de arrependimento.
Produtos adquiridos em promoção também continuam protegidos pelos direitos previstos na legislação.
Para preservar a modelagem, a cor e a estampa:
Danos provocados pelo uso ou lavagem em desacordo com as orientações de conservação não são considerados defeitos de fabricação.
Queremos que sua experiência com a 2Black seja tão forte quanto a mensagem que você veste.
Ficou com alguma dúvida? Chama nossa equipe. Vamos analisar cada situação com transparência, respeito e atenção.
2BLACK — NÃO VESTIMOS SÓ ROUPA. VESTIMOS HISTÓRIA.
